Política de trocas, devoluções e reembolsos

📌 Condições gerais

A ELICROM BRASIL LTDA. estabelece as seguintes políticas para regular os processos de devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos por meio de seus canais de venda. Ao realizar uma compra, o cliente aceita as condições descritas neste documento.

⏳ Solicitação de devoluções

As devoluções poderão ser solicitadas dentro do prazo máximo de 10 dias úteis a partir do recebimento do produto. Após esse período, não será possível realizar trocas ou reembolsos.

📦 Requisitos para devoluções

Para processar uma devolução, o produto deverá:

Estar em estado original, sem uso nem alterações
Incluir todos os seus componentes, manuais e embalagens originais
Apresentar o comprovante de compra correspondente

🚫 Exclusões

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

Reagentes, insumos ou materiais que tenham sido abertos
Equipamentos personalizados, calibrados ou ajustados sob requisito específico
Produtos adquiridos em modalidade especial ou pedido direto
Licenças, software ou produtos digitais
Danos causados por manuseio inadequado ou condições externas

🔄 Trocas por garantia

Quando um produto apresentar falhas atribuíveis à fabricação ou ao transporte:

O cliente deverá informar a ocorrência no prazo de 48 horas
Será realizada uma avaliação técnica do caso
Se aplicável, será feita a reposição ou a solução correspondente

💰 Processo de reembolso

Em caso de aprovação:

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento original
O prazo de crédito dependerá da instituição bancária ou do meio de pagamento utilizado
A ELICROM notificará o cliente quando o processo for concluído

🚚 Envios e logística

O cliente assumirá os custos de envio relacionados às devoluções, salvo erro atribuível à empresa
Recomenda-se utilizar serviços de envio com rastreamento
A ELICROM não se responsabiliza por perdas durante o transporte sem coordenação prévia

📩 Procedimento

Para iniciar uma solicitação:

Enviar um e-mail para comercioelectronico@elicrom.com
Detalhar o motivo da devolução
Anexar a nota fiscal ou o comprovante de compra
Aguardar as instruções da equipe de atendimento

📞 Atendimento ao cliente

Para dúvidas adicionais:

📧 comercioelectronico@elicrom.com
📞 (+55) 11 4441-8810